Решение небольших задач и консультации пользователей.
Проектирование сложных специализированных систем учета.
Какую программу 1С лучше приобрести для решения той или иной задачи учета.
 |
Консультант онлайн c 9:30 до 21:00 |
Что такое crm система?
CRM (Customers Relationship Management) – Управление Взаимоотношениями с Клиентами.
Customer Relationship Management – это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов.
CRM-система – это программное обеспечение, которое автоматизирует бизнес-процессы компании, обеспечивающие взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Такая система позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием, консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами.
CRM стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.
ERP системы появились, когда на первое место ставился продукт и бизнес-процессы, обеспечивающие его производство, то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была эра автоматизации "бэк-офиса".
CRM системы стали нужны на высоко конкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент. Главная задача CRM систем - повышение эффективности бизнес процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.
На уровне технологий CRM – это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании (часто в виде надстройки над ERP) на основе единой базы данных. Специальное программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании. Как результат, компания может обратиться к "нужному" заказчику в "правильный" момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному заказчику каналу взаимодействия.
На практике интегрированная система CRM обеспечивает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами. С этой точки зрения назначение CRM - исправить ситуацию, когда отделы маркетинга, продаж и сервиса действуют независимо друг от друга, причем их видение заказчика часто не совпадает, а действия несогласованны.
С точки зрения управления бизнесом эффект от внедрения CRM проявляется в том, что процесс принятия решения за счет автоматизации переносится на более низкий уровень и унифицируется. За счет этого повышается скорость реакции на запросы, растет скорость оборота средств и снижаются издержки.
Наконец, CRM включает себя идеологию и технологии создания истории взаимоотношений клиента и фирмы, что позволяет более четко планировать бизнес и повышать его устойчивость.
1С Управление торговлей и отношениями с клиентами
"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)", объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе «1С:Предприятие 8». Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.
Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.
Основные возможности программного продукта
"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" предоставляет пользователю возможности комплексной торговой системы с расширенным функционалом по управлению работой с клиентами (CRM).
"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" автоматизирует следующие направления торговой деятельности: управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы; управление бизнес-процессами; автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента; управление заказами покупателей; управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю); управление поставками; планирование продаж и закупок; управление складскими запасами; управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний; управление обслуживанием клиентов; анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой; расширенный анализ клиентской базы; совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами; мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.
Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.
|
Управление отношениями с клиентами (CRM). Модуль CRM позволяет фиксировать все моменты взаимодействия с клиентами, собирать и анализировать информацию о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию за определенный период времени. Отслеживаются все стадии отношений в работе с клиентом. Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями (CRM), поставщиками (SRM), смежниками и любыми другими контрагентами в соответствии с концепцией клиентоориентированного бизнеса. Реализованы следующие возможности управления взаимоотношениями с контрагентами: управление клиентской базой: контактная информация и подробная характеристика для каждого клиента и контактного лица, возможность быстрого ввода и доступа к полной информации о клиенте, помощник быстрого ввода новых клиентов, поиск двойников и групповая обработка контрагентов, сегментация клиентов на основе анализа продаж, стадии взаимоотношений; управление контактами с клиентами: планирование и регистрация событий, история взаимоотношений, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, использование шаблонов для быстрой регистрации контактов; управление продажами: фиксация первичного интереса клиента, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи (возможность понять и проанализировать – на какой стадии находится/сорвалась сделка), создание стандартных шаблонов действий, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж, механизм подготовки коммерческих предложений и договоров с выгрузкой печатных форм в MS Word; планирование деятельности: система напоминаний, календарное планирование, планирование и контроль загрузки сотрудников, система выдачи и контроля поручений, готовый бизнес-процесс «Поручение»; анкетирование: сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах; анализ анкет, электронные рассылки; встроенный почтовый клиент (e-mail): получение и отправка электронных писем из программы; система менеджмента качества: регистрация и обработка жалоб, готовый бизнес-процесс «Разбор жалобы» клиента; база знаний: ведение базы знаний, объединяющей информацию по продажам, товарам, конкурентам, услугам, ценовой политике и сервису; структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации; оперативная и аналитическая отчетность: анализ клиентской базы, результатов деятельности сотрудников, анализ событий и потребностей клиентов, многофакторный анализ продаж и т.д.; Автоматизировано управление торговлей. Конфигурация позволяет автоматизировать задачи контроля и анализа торговых операций в комплексе с другими задачами управленческого учета. В решении реализованы следующие возможности: механизм ценообразования, система управления заказами, удаленное управление заказами, оптовая торговля, комиссионная торговля, розничная торговля, учет затрат, учет НДС, подключение торгового оборудования. Автоматизировано управление поставками и запасами. Реализован детальный оперативный учет материалов, продукции и товаров на складах. Обеспечивается полный контроль запасов товаров на предприятии. Управление остатками товаров в различных единицах измерения на множестве складов. Раздельный учет собственных товаров, товаров, принятых и переданных на реализацию, возвратной тары. Детализация расположения товара на складе по местам хранения. Учёт серийных номеров, сроков годности и сертификатов. Контроль правильности списания серийных номеров и товаров с определенными сроками годности и сертификатами. Возможность задавать произвольные характеристики партии (цвет, размер и т.д.) ивести партионный учет в разрезе складов. Учёт ГТД и стран происхождения. Возможность комплектовать и разукомплектовывать товары, резервировать товары. Автоматизировано планирование. Установление целей деятельности предприятия на определенный период времени, определение путей реализации поставленных целей, ресурсного обеспечения. Разработка комплекса мероприятий, определяющих последовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей предприятия. Реализованные в конфигурации механизмы планирования обеспечивают: сценарное планирование для выработки различных вариантов развития предприятия; проектное планирование; фиксацию распланированных данных для защиты от изменения (по сценариям и периодам). Планы продаж и закупок увязываются между собой. На основании планов масштаба предприятия могут составляться планы для отдельных объектов планирования. | |
|
Автоматизировано управление денежными средствами. Выполнение двух основных функций: оперативный учет фактического движения денежных средств предприятия на расчетных счетах и кассах; оперативное планирование поступлений и расходов денежных средств предприятия. Ведение оперативного финансового плана — платежного календаря. Платежный календарь представляет собой совокупность заявок на расходование денежных средств и планируемых денежных поступлений. Платежный календарь составляется с детализацией до календарных дней и мест хранения денежных средств — банковских счетов и касс предприятия. При формировании платежного календаря автоматически проверяется его выполнимость — достаточность запасов денежных средств в местах их хранения. Платежный календарь может учитывать и планируемые платежи по заказам поставщиков и заказам покупателей. С помощью функционала управления денежными средствами формируются денежные документы (платежные поручения, приходные и расходные кассовые ордера и др.). Обеспечивается взаимодействие со специализированными банковскими программами типа "Клиент банка", контролируются финансовые потоки, контролируется наличие денежных средств в местах хранения. Предусмотрена возможность денежных расчетов в иностранных валютах. Автоматизация бизнес-процессов. Бизнес-процесс (БП)— повторяющийся порядок (регламент) действий для выполнения или решения отдельной задачи. Реализованы типовые примеры бизнес-процессов: «Продажа», «Согласование коммерческого предложения», «Согласование договора», «Поручение»,«Маркетинговое мероприятие», «Сервис» и «Разбор жалобы». Главными составляющими бизнес-процесса являются этапы (действия), регламенты исполнения и исполнители. Предусмотрена связь бизнес-процессов с торговыми документами. Реализованы возможности: простое описание хода бизнес-процесса, последовательности действий, исполнителей и времени исполнения, типов оформляемых документов из пользовательского интерфейса; своевременное автоматическое информирование сотрудников о начале бизнес-процесса или конкретного этапа; уменьшение времени прохождения всего цикла работ за счет быстрого оповещения и контроля; полный оперативный контроль хода бизнес-процесса с помощью отчетов; анализ времени исполнения, этапов и других характеристик бизнес-процесса, для выявления проблемных мест. Автоматизировано управление маркетингом. Решение позволяет организовать календарное планирование и бюджетирование маркетинговых компаний с последующим анализом эффективности воздействия на клиентов различных маркетинговых мероприятий, удовлетворенности клиентов и т.д. Автоматизированы процессы анкетирования и опросов клиентов, телемаркетинга, массовых персонализированных рассылок по электронной и обычной почте. Предусмотрен готовый бизнес-процесс «Маркетинговое мероприятие», который позволяет автоматизировать подготовку и проведение семинаров, участия в выставках и других маркетинговых мероприятиях. Регистрации и классификации маркетинговых кампаний. Управление процессом сервисного и гарантийного обслуживания. Реализован механизм хранения информации о гарантийном и сервисном обслуживании, есть возможность регистрации факта сервисного выезда. Создание различных типов обслуживания (гарантийное, платное и т.д.). Учет и анализ товаров, находящихся на обслуживании в разрезе серийных номеров, сроков и типов обслуживания. Регистрация и управление сервисными обращениями клиентов. Автоматизация процесса оказания сервисных услуг с помощью готового бизнес-процесса «Сервис». Гибкая настройка. Использование шаблонов бизнес-процессов, организация удобного рабочего пространства для пользователя с помощью технологии «Рабочий стол». Удобный интерфейс. Наличие специализированных интерфейсов (рабочих столов) для различных групп сотрудников с возможностью персональной настройки и быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках. Электронный обмен данными. Обмен коммерческой информацией в формате XML. Построение территориально-распределенных систем. Решение для предприятий сетевой или холдинговой структуры с территориально разнесенными подразделениями. Механизм настройки прав и ролей пользователей для обеспечения доступа к данным в соответствии с их должностным обязанностями. Расширенный анализ. Возможность расширенного совместного анализа истории взаимоотношений и данных о торговых операциях. План-фактный анализ, анализ эффективности вложений в маркетинг. |
|
1С Рарус CRM
Система программ «1С Рарус:CRM» предназначена для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Типовые решения помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Система позволяет создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволяет увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли, услуг, количество клиентов которых исчисляется сотнями.
Типовые решения реализуют тесную интеграцию CRM системы с учетными программами на платформе «1С:Предприятие». Тесная интеграция с «1С:Предприятие» позволяет:
• Cоздать единое информационное пространство
для работы с клиентами
• Эффективно использовать всю информацию о клиенте
• Исключить двойной ввод информации
• Расширить функциональность уже работающих в организации программ.
Система программ «1С Рарус:CRM» разработа на на платформе «1С:Предприятие» и предназначена для встраивания в любую типовую или оригинальную конфигурацию программы «1С:Предприятие», например в «1С:Торговля и Склад 7.7». CRM система образует единое целое с учетной системой, это физически одна программа , где используется общая схема документооборота, единые справочники контрагентов и
номенклатуры. Вся информация о клиенте находится в одной программе.
Отчет «Структура подчиненности документов» показывает структуру взаимосвязанных документов. Отчет «Структура подчиненности документов» показывает структуру взаимосвязанных документов. Отчет «ABC анализ продаж» CRM Customer Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентами). CRM это интеграция людей, процессов и технологий для извлечения максимальной пользы от взаимоотношений с каждым клиентом. CRM система это программное обеспечение, которое помогает компании поддерживать взаимодействие с клиентами. CRM система позволяет учитывать, хранить и анализировать всю необходимую информацию по
взаимоотношениям с каждым клиентом. Отчет «Структура подчиненности документов»
Основные возможности «1С.Рарус:CRM»
• Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте, динамика изменения состояния отношений с клиентами
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации
между отделами
• Управление событиями (действиями), создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий
• Планирование и контроль действий, система напоминаний и выдачи заданий
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий
• Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами
• Управление маркетингом сегментирование клиентов, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний
• Анкетирование сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет
• Телемаркетинг обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет
• Сервисное и гарантийное обслуживание учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания
• Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников
• Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации
• Удобный интерфейс просмотра информации по клиентам и действиям пользователей «Профиль контрагента», «Профиль куратора», «Календарь куратора»
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, рассылка факсов, печать конвертов
• Интеграция с телефонной системой автоматизируется обработка телефонных звонков, при совместном использовании с «1C Рарус:Call Center»
• Интеграция с OLAP (On line Ana lytical Processing) системой анализа динамических табличных отчетов «1СРарус:Динамические отчеты.
Интерфейс обмена с Контур Стандарт» Отчет «Анализ Событий» Отчет «ABC анализ продаж. ABCанализ строится на принципе «20 на 80» (закон Парето)
Система программ «1С.Рарус:CRM» включает:
«1С Рарус:CRM Управление продажами»
«1С Рарус:CRM Контакты».
Программа «1С Рарус:CRM Контакты» это облегченная версия «1С Рарус:CRM Управление продажами».
Ключевые преимущества
«1C.Рарус:CRM»
• Использование платформы «1C:Предприятие» и полная интеграция CRM системы с учетными программами на платформе «1C:Предприятие»
• Методики и бизнес логика работы с клиентами, реализованные в программе, позволяют снизить стоимость внедрения CRM системы
• Настройка программы в режиме пользователя под специфику деятельности организации
• Гибкая настройка прав доступа пользователей к информации о клиентах каждый пользователь имеет доступ только к своим клиентам
• Встроенный почтовый клиент
• Интеграция с решением «1С Рарус:Call Center» автоматизированная обработка телефонных звонков
• Работа с распределенными базами
О выпуске продукта "1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8"
Вышло обновление Бухгалтерии 8 (релиз 2.0.20.20) включающее отчетность ПФР и ФСС
e-mail:info@1c-cube.ru